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杭州纵火案绿城小区存质量问题 物业不作为且造假
杭州纵火案绿城小区存质量问题 物业不作为且造假

这一事件发生后,豪宅所属的物业公司遭到质疑,之后有人私信受害者家属“老婆孩子在天堂”,曝光蓝色钱江存质量问题,二期交付前赶工死3人未报。[详情]

小康|2017年06月27日  17:17
环球时报发声:绿城集团 你不出来说话不行了
环球时报发声:绿城集团 你不出来说话不行了

许多居住在该高档小区的其他业主也在这起恐怖的火灾中感觉到了强烈的焦虑。他们想知道:为什么他们花了上千万买的豪宅,却在大火发生时需要靠物业的保安挨家挨户的敲门告知,而楼层里的烟感报警器却没有发出提醒[详情]

新浪综合|2017年06月26日  23:00
绿城服务陷纵火案风暴眼 万亿级物业服务误入歧途
绿城服务陷纵火案风暴眼 万亿级物业服务误入歧途

根据绿城服务公告,其连续四年蝉联中国物业企业满意度第一名。同时,获得中国物业服务百强服务质量领先企业第二名、中国物业服务百强企业服务规模第三名等。此次杭州火灾惨剧发生在绿城大本营,让这家企业多少有点老马失蹄的意味。[详情]

第一财经日报|2017年06月28日  06:52

质疑:上千万豪宅消防失当?

第一宗罪:事故中指挥失当 延误救援时机
第一宗罪:事故中指挥失当 延误救援时机

有业主认为上述事故绿城服务同样有安全服务不到位的责任。有业主认为,绿城服务在这次事故中指挥失当,延误救援时机。负责人进入现场后,并未第一时间救人,而是向上汇报,延误了最佳时机。[详情]

第一财经日报|2017年06月28日  06:52
第二宗罪:保安5分钟没撬开消火栓 疑似大理石材质
第二宗罪:保安5分钟没撬开消火栓 疑似大理石材质

从视频中可看出,该小区楼道内的消火栓门是疑似大理石的材质,与楼道内墙面融为一体,与人们常见到的玻璃、透明的消火栓门不一样,墙面有“消火栓”的提示字标明位置。[详情]

小康|2017年06月27日  17:17
第三宗罪:事发后涂改检查卡 字迹都没干
第三宗罪:事发后涂改检查卡 字迹都没干

有业主拍下了从消火栓里取下的消防器材检查记录卡,这张卡是保安和物业人员离开后不久取出的,上面有“浙江绿城保安服务有限公司”“消防器材检查记录”字样。卡上的检查时间分别是“17年1月15、2月15、3月15、4月15、5月15、6月15”。视频中业主用手指涂抹,发现字迹都没干。[详情]

小康|2017年06月27日  17:17

后续:回应草草成众矢之的?

杭州保姆纵火案受害者头七 绿城集团仍再作任何回应
杭州保姆纵火案受害者头七 绿城集团仍再作任何回应

直到今天遇害者的“头七”,在家属和公众的压力面前,绿城集团却没有再在官网、官方微博和微信等渠道发表过任何回应公众和家属的内容,更没有任何悼念死难者的内容甚至这起大火的相关内容,这种应对策略显然是失当的。[详情]

新浪综合|2017年06月27日  23:00
绿城目前唯一回应:消防设备全都正常 不多做解释
绿城目前唯一回应:消防设备全都正常 不多做解释

由绿城物业方面只给出过一个简单的回复:消防设备全都运转正常,已经把情况和数据都提交给相关部门了,不多做解释了。在很多业主看来,这句回复显得非常傲慢。而且,这句“不多做解释”,也令很多并不准确的传言在网上进一步发酵起来[详情]

新浪综合|2017年06月26日  23:00
绿城遭质疑非首次:合肥项目品质缩水被诟病
绿城遭质疑非首次:合肥项目品质缩水被诟病

合肥绿城翡翠湖玫瑰园项目,因绿化缩水和园林减配问题陷入维权纷争。多名维权业主随后打出“安徽绿城减配改规划,偷工减料称法式园林”“二三期绿化严重减配”等标语进行维权。[详情]

中国经营报|2017年05月20日  00:37

最新新闻

万亿级物业服务误入歧途 绿城服务陷纵火案风暴眼
万亿级物业服务误入歧途 绿城服务陷纵火案风暴眼

  经营逻辑错配 万亿级物业服务“误入歧途” 记者 陈淑贞 罗韬 张歆晨 [ 物业管理与服务,本是业主资产安全及保值增值的重要屏障,但是多数物业服务公司却在口碑与利润、规模和管理之间挣扎,一些企业甚至为了追求利益最大化,通过在资本市场讲故事,刺激股价上涨。从服务在先到资本为王,错配的经营逻辑之下,万亿级的市场“误入歧途” ] 一场纵火案,将人们的目光投向身边最熟悉而又常常被忽略的一环:物业服务——居住的安全、身家性命托付之所。 6月22日,浙江省杭州市公安局通报,杭州市鲲鹏路蓝色钱江小区一住宅起火,室内的4人因抢救无效死亡。而蓝色钱江小区的物业公司为绿城服务(02869.HK),这家公司刚刚被一家第三方机构评选为物业服务百强企业的第二名,并在满意度方面位列百强企业第一名。 在国内拥有良好口碑的绿城服务,因为这场案件而身处风口浪尖,并由此引发外界对于物业管理行业的重新思考。当下正值众多地产企业分拆物业意图进行新一轮资本运作的高潮时期,物业管理以及延伸出来的社区服务O2O,到底是开发商和资本追逐的金矿,还是购房者资产安全以及保值增值的那一道重要屏障? 风暴眼中的绿城服务 根据绿城服务公告,其连续四年蝉联中国物业企业满意度第一名。同时,获得中国物业服务百强服务质量领先企业第二名、中国物业服务百强企业服务规模第三名等。此次杭州火灾惨剧发生在绿城大本营,让这家企业多少有点老马失蹄的意味。 让绿城服务陷入舆论困境的原因是,有业主认为上述事故绿城服务同样有安全服务不到位的责任。有业主认为,绿城服务在这次事故中指挥失当,延误救援时机。负责人进入现场后,并未第一时间救人,而是向上汇报,延误了最佳时机。 绿城服务方面表示,该事件已经涉及刑事案件,一切以政府通告为准。并称,事发第一时间,保安队员赶赴18楼救火,但由于火势凶猛,施救难度比较大,其只能从16楼开始救火。同时,火灾发生时,小区物业启动了消防广播,物业保安挨家挨户通知业主疏散,而且消防栓出水都正常。 第一财经记者获悉的一份绿城服务向宋卫平汇报的文件显示,其在清晨5点钟接到系统预警,5点07分开始消防广播,6点10分公司总裁杨掌法赶到现场,开始指挥。 业主与物业公司各执一词,目前尚未有关于事故是否有责的定论。从外界的评论看,对于物业是否需要承担更多的安全责任更是各有评论。 抛开此番事件不谈,绿城服务在经营上面算得上是颇有心得。绿城服务2016年的年报显示,截至2016年12月,绿城服务集团营业收入为37.22亿元,同比上涨27.5%,其中,物业服务营收29.20亿元,占总营收的78.45%;此外,咨询服务营收6.18亿元、园区服务营收为4.84亿元。 其中,传统意义上的物业管理,以收取物业费为主;物业咨询服务,即在房地产开发项目的设计及开发阶段提供咨询服务(包括项目规划、设计管理、建筑管理和营销管理等),以尽早参与到开发中的项目,并为签约物业管理打下基础;园区增值服务,通过一站式平台,凭借互联网、手机APP、线下体验等途径为园区的业主和住户提供产品及服务,并构建绿城联盟,为联盟伙伴设计社区O2O平台,协助建设智慧社区。 绿城服务在其年报中提到,中国经济城镇化水平不断提高,房地产依然是中国经济发展的重要支柱之一等原因均有助于相关服务行业的发展。 物业管理的资本玩法 物业管理作为房地产开发的后端服务,经常成为开发商与业主矛盾的集中爆发地,因此物业和业主之间的矛盾,自本世纪以来从未间断过。但这并不影响精明的商人洞察到物业管理以及由此展开的社区服务里莫大的商机。 中信建投的一份研究报告认为,中国房地产已经积累了海量的存量住户,如何能够在现有存量市场为住户提供增量服务,未来将成为企业的主要盈利模式。如果将地产的整个70年生命周期看作一个整体,开发商所占据的项目规划、建设施工以及新房销售等只占这个周期5年的时间,而后期的房屋装修、社区服务、二手房交易等则占据65年,市场空间巨大。而在这个市场空间里,物业公司所发挥的作用难以替代。 社区更是被认定将拥有万亿级的未来。根据戴德梁行提供的数据,到2020年,全国住宅物业面积将达到300亿平方米,而社区服务消费将超万亿元。 物业管理俨然被重新发现的金矿,让开发商和社会资本趋之若鹜。 6月22日,彩生活首席执行官兼执行董事唐学斌在彩生活举办的第一届物业合伙人创新创业大赛上问,“为什么物业人买不起房子、车子?”彩生活有心打破这个魔咒,也希望行业里能有更多更新的玩法。 彩生活,当属引领物业管理新玩法的典范。2014年6月,彩生活率先在港交所上市,成为国内物业公司上市的第一股。彩生活打破了原有的社区服务管理理念和模式,破除了原来行业公司微利甚至亏损的状态,其主张通过互联网手段革新管理手段,通过培育高毛利率的增值服务挖掘利润空间。 彩生活把物业管理行业带进资本市场,在其之后,国内房企分拆物业公司上市的步伐便没有停止过。 2015年10月23日上午9时,中海物业正式登陆港交所,成为继彩生活之后第二个上市的物业公司。根据中海物业招股书,其下设两个业务分部,分别是物业管理服务部和增值服务部。其增值服务部具体业务主要是为物业公司提供维修和设备升级改造、为业主提供社区公共空间租赁、购物协助等服务。 同年11月,中奥到家成为第三家在港交所敲钟上市的企业。与彩生活和中海物业不同的是,中奥到家没有地产母公司,是独立的物业管理公司。而相同的是,中奥到家同样极重视增值服务,在中奥到家年报中,增值服务归为“社区线上到线下(O2O)平台”,以通过O2O平台向住户提供广泛服务及产品为主。 行业继续发展,加入战壕的玩家越来越多。2016年7月,绿城服务上市,是国内第四家赴港上市的物业公司;2016年11月,为广州大型社区祈福新邨提供服务的祈福生活服务成功登陆港交所。 与此同时,房企分拆物业上市的动作还在继续。2015年8月,碧桂园已明确分拆物业上市,至2016年8月底,碧桂园物业在上证所上市的申请已得到受理。相近的时间中,浙江省最早成立的物业服务企业南都物业的申请已获受理。证监会官网信息显示,截至发稿前,碧桂园物业和南都物业尚在排队IPO,倘若闯关成功,它们其中一位将是第一个在A股上市的物业公司。 此外,雅居乐的物业业务“雅生活”、保利和富力等房企旗下的物业公司也正准备分拆上市的事宜。 2017年开始至今,物业管理行业较大的动态是万科物业引入战投。在万科2016年年报中,万科宣布为万科物业引入两家战略投资者:博裕资本与58集团,以增资完成后的万科物业总股本为基准,博裕资本以其管理的基金认购 25%股权,58集团以其下属公司认购 5%股权,增资完成后,万科依然持有万科物业63%股权。 万科物业从2015年开始进行市场化运作,今年是第三年。目前,万科物业仍未有准备的上市时间表。万科高级副总裁、万科物业首席执行官朱保全曾对第一财经记者表示:“IPO三年以上的A股公司,目前的分拆政策非常艰难,万科物业上市是政策时机的问题。” 盈利抑或口碑的双向选择 除了把行业带进资本市场和开启增值服务模式外,彩生活对行业的影响还在于通过市场化手段,迅速提高集中度。上市后的第三个年头,彩生活如愿成为行业中难以超越的巨无霸。 2016年年报显示,截至期末,彩生活签约的物管面积已达到3.95亿平方米,加上平台输出即小股操盘的物管面积,其累计管理的物业面积高达7.69亿平方米。彩生活已成为全球最大的社区服务运营商。 年报数据显示,过去5年,彩生活的复合年增长率为118.1%。以并购为主的外延式增长是其扩充规模的主要手段,但这种情况在2016年下半年得到改变。 随着越来越多物业公司参与并购,提高集中度越来越难。2016年,彩生活的物管面积目标并没有完成。 唐学斌称,2016年下半年,彩生活确立了战略转型,今后将以平台输出为主,不再进行大型并购。未来,彩生活将聚焦小股操盘模式,以利润五五分成作诱引,参资物管公司5%至10%管理权,实现服务面积的增长。彩生活的目标是在2020年,管理面积能达25亿平方米,覆盖人口约1亿人,市占率达12%至13%。 同期,第二家上市的中海物业管理的建筑面积上升13.1%至0.935亿万平方米;而中奥到家的面积更少,截至2016年年底仅有0.6亿万平方米。真正在彩生活身后奋勇直追的是万科物业。万科官网信息显示,截至2016年底,万科物业的合同管理面积已超过3.56亿平方米。 收入增长主要源于计算收益的总建筑面积增加,规模是王道,建立在规模上的盈利模式并不难理解,这便可以解释为何物业公司对规模如此渴求。 彩生活和万科物业代表的是物业管理链条上的两个极端,前者致力于孵化社区生态圈,通过培育创新业务提高公司营收;而后者,则是固守在物业管理的传统业务上,扎根房产的维修养护。 作为典型的服务性行业,多数物业公司仍旧在口碑与利润、规模和管理之间挣扎,彩生活和万科物业面对相似考验。 朱保全有自己的盘算。此前,他对第一财经记者说,“我不认为一味降低人工成本是正确的选择。互联网或者技术更应该带来的是中间层成本的降低,而不是服务层成本降低。你在小区看到给你提供服务的人变少了,这并不是你想要的。” 尽管如此,2017年,万科物业主要的发展方向还是:为业主提供更加丰富的社区服务,打造一条连接传统住宅服务、商写服务、基于楼宇的增值业务服务、基于生活配套的增值业务服务的“万物生长”生态链条。 正在排队IPO的碧桂园,其主营业务之一便是社区增值服务,计划募集的11.25亿元资金有大部分将投放在增加规模的市场拓展上。 被错配的经营逻辑 行业玩家对社区增值服务的浓厚兴趣来自其盈利能力。绕开了大量的人力,增值服务具有低成本、高毛利的特点。 综合多家上市公司的财报或正在排队上市的公司招股书,目前而言,万科物业的营收盘子最大。2016年,万科集团营收为2404.8亿元,同比增长23%。其中,万科物业的营收为42.6亿元,同比增长43.42%,增速高于集团整体。不过,利润约为9.4亿元,毛利率为17.22%,同比降低0.17%,亦低于集团整体水平。 管理规模远高于万科物业的彩生活收入和利润表现不如万科物业。彩生活年报数据显示,2016年,彩生活的收入由2015年的8.276亿元增加62.2%至13.42亿元,其中物业管理的收入为10.59亿元,工程服务为1.26亿元,增值服务为1.48亿元,同比增幅分别为81%、-7%、48%,增值服务占总营收的比例有所增加。 值得注意的是,彩生活2016年毛利同比增加28.9%至5.86亿元,但毛利率却由2015年的54.9%减少11.3个百分点至2016年的43.6%。彩生活财务总监刘畅解释,“2016年,大量的新增管理面积都是以包干制收费的,包干制的毛利率低于酬金制,会把毛利率往下压。” 同期,2016年度,中海物业的营收上升0.7%至25.63亿港元,毛利同比增加21.3%至6.363亿港元,毛利率由2015年度的20.6%上升至24.8%。 中海物业在年报中指出,公司毛利率上升的原因主要分为三点,一是酬金制的物业面积上升,二是公司的成本控制,三是增值服务收益占总收益比例上升。 中海物业认为,多元化的增值服务发展空间,为企业提供新的利润增长点,面对庞大社区人口的消费能力,公司今后将致力于持续开发多样化的增值服务。中海物业的业务发展思路来自于彩生活的启发,并代表了目前行业内多数公司的发展方向。 然而,当大多数资本和眼球共同放在增值服务的培育和开拓上时,行业本身的发展便令人担忧。 中国物业管理协会理事会会长沈建忠这样评价物管行业,可以借助于资本力量但又不能被资本迷惑。因其认为,物业管理本质上仍是服务行业。 世邦魏理仕中国区资产服务部执行董事吴沂城告诉第一财经,“物业管理的本质应该是为业主资产的保值增值提供服务,是一个长期性目标。物业管理应该跟其他商业公司不一样,内核性质跟公共事务的收费形态应该有相似形态。但目前部分物业公司不是从业主角度出发,而是追求企业利润的最大化,通过在资本市场讲故事,在短期内刺激股价上涨。” 吴沂城认为,目前而言,物业公司的发展模式和物业管理的本质存在逻辑错配的问题,这也是导致物业管理行业乱象丛生的深层原因。“造成乱象的原因是多方面的,除了物业公司本身的问题,还有业主的消费观念问题(不愿上调物业费),此外,也因为目前国家对行业定性不清晰,规则不全而导致。” 在加入万科物业战投的博裕资本董事总经理周奇看来,物业管理服务市场空间巨大,行业集中度较低,未来有很大的整合机会。但问题的关键依然是,物业公司如何在口碑和利润之间、服务和控制成本之间,找到巧妙的平衡点。 易居中国(企业)CEO丁祖昱认为,物业公司最近被推到风口浪尖,这几年也是物业上市的高峰时刻,特别遗憾的事情是,物业公司没有在上市之后改变经营理念,变得更为现代、公开、透明。物业公司是公共服务公司,服务所有的有产者,物业公司要想得到一席之地,必然要提高公司的物业服务水平,才能创造公司更大的经济效益。[详情]

第一财经日报 | 2017年06月28日 06:52
杭州保姆纵火案受害者头七 绿城集团未做任何回应
杭州保姆纵火案受害者头七 绿城集团未做任何回应

  杭州保姆纵火案受害者“头七”,悲痛之余我们还能做些什么? 来源:环球时报 今天,是杭州保姆纵火案受害者的头七…… ▲图为3个逝去儿童的父亲的微博 然而,此刻除了对于逝者的哀悼,遇害者的家属以及许多同样生活在杭州绿城蓝色钱江小区的业主,也在继续追问开发商绿城集团这样一个问题:为什么他们花了数千万购买的豪宅,以及每月高昂的物业费,却未能在当他们遇到危难的时候,给予他们安全感。 其中,遇害者家属指控物业的保安宣称起火的住宅里没有人,认为这导致了救援的延误。而更多业主则惊恐于大火发生后,物业竟然要用挨个敲门这种“原始”的方式通知他们,而没有报警系统通知他们起火了。 然而,绿城方面除了在6月22日火灾发生当天给出过一个简短的回应,再无任何后续说法,那条回应也只是宣称消防设施都运转正常,之后就拒绝再给出任何解释,让业主们去等消防部门的调查结果。 之后,网上出现了一篇绿城集团内部的“杭州6.22火灾事故基本过程及情况汇报”,其中透露这些豪宅所在的楼层本就未安装消防警铃,只有火灾报警器;但宣称火灾发生后,报警器正常都工作,通知到了保安,消防广播也正常启动了,只是由于当时业主正在熟睡,且隔音效果好,未听到消防广播,才安排了保安队员逐户敲门、检查,疏散人员。 另外,该“情况汇报”还表示当地区政府肯定了绿城方面的火灾处置工作,称正是因为绿城方面的反应迅速,才没有导致更多人的死亡。 不过,这篇“情况汇报”并没有平息死者家属和其他业主的质疑,反而进一步激化了大家的不满情绪和对绿城集团的抨击。原因也很简单:四条人命在火灾中全部逝去,可这篇“情况汇报”却只字未提这一极为惨痛的结果,也没有表达对遇难者的哀悼之情。 当然,这可能是因为绿城觉得这起人为纵火导致的刑事案件与自己无关。可直到今天遇害者的“头七”,在家属和公众的压力面前,绿城集团却没有再在官网、官方微博和微信等渠道发表过任何回应公众和家属的内容,更没有任何悼念死难者的内容甚至这起大火的相关内容,这种应对策略显然是失当的。 ▲图片来自死者亲属的微博 结果,网上现在对于绿城集团的批判也越发猛烈起来。耿直哥昨天也撰写了呼吁绿城集团回应公众的文章,但遗憾的是,今天绿城集团还是没有任何主动回应。 而绿城蓝色钱江小区业主的恐慌与焦虑情绪,也并未消散。一位小区住户告诉耿直哥,火灾发生后他们才注意到,这个杭州最高档的小区只在每层的住户电梯和保姆电梯前有两个烟感火灾报警器,虽然也配有消防栓,但其中一些消防栓的门打开起来非常费劲,保安自己都撬了半天。 ▲视频截图为绿城的保安在想办法打开一个消防栓的门,来自网友@徐冠华 的微博爆料 同时,住户的室内没有任何烟感报警器或是自动喷淋系统。 耿直哥查询相关资料和咨询专业人士得知,目前我国法规只强制写字楼和公共场所等人多密集的区域安装烟雾报警和自动喷水灭火系统,住宅方面则不强制。 所以,开发商也就不会给住户配置这些在英美等西方国家的住宅中已经普遍存在的消防系统。 当然,中国人高油烟的做饭方式,以及出于房屋美观和嫌麻烦等原因,不少商品房购买者自己也并不支持在住宅里安装烟雾报警和自动喷淋系统。 然而,在经历了6·22杭州保姆纵火案后,在焦虑和恐慌的驱使下,住在蓝色钱江小区的众多业主已经开始对自己上千万的豪宅里没有这些设备而感到不满。 与此同时,网上也出现了一些关于是否应该呼吁国家修改相关法规,强制至少高层居民楼的住户必须配有烟感报警和自动灭火装备的探讨。毕竟,过去5年的消防数据显示,中国火灾的受害人群主要集中在普通住宅的住户,其中2016年数据是:住宅火灾死亡1269人、伤713人;人员密集场所火灾亡107人、伤134人;厂房火灾亡41人、伤55人;交通工具火灾亡17人、伤30人;仓储场所火灾亡12人、伤22人。 实际上,过去几年也一直有一些学者在呼吁中国调整法规,学习国外强制至少高层住宅楼的住户房间内都配备烟感报警和自动灭火设备。 不过,耿直哥采访的一位消防专业人士则给出不同看法。他认为,焦虑的业主或开发商当然可以自行给住宅里安装上独立式烟感报警器,毕竟多一层提醒总没有错。但成本更昂贵的自动灭火系统,推广起来困难很多。 他说,杭州保姆纵火案毕竟是一起人为纵火案,若因为这种极端偶发的案子就修改法规,提高房屋的消防成本,甚至引起反对的业主的纠纷,则有些跑偏。 他还说,其实除了极为偶发的人为纵火,很多住宅中发生的火灾都是可以提前避免的,因为虽然火灾可能是突如其来的,但火灾的隐患是固定的。提前消除这些隐患,并学会在应急突发情况下的自救逃生能力,其实比探讨是否强制住宅室内安装自动灭火系统更有意义。 2016年的消防数据显示,中国的火灾绝大多数发生在夜间,并以电气使用不当为主,而致死的主要原因也并不是烧死,而是与这次杭州纵火案中4名死者的死亡原因一样,以窒息死亡为主。 上述消防专业人士就表示,如果缺乏良好的消防安全意识,房间里又摆放着很多易燃可燃物,那即便装上自动喷淋和烟感报警,恐怕也无济于事。 所以,他认为在当前许许多多生活在火灾载荷和火灾风险越来越大的城市中,应该优先关注的还是如何给“消防安全和逃生知识缺失”的一代人尽快补课。 最后,耿直哥想说,其实绿城蓝色钱江小区业主的焦虑,也不是单纯来自于对物业消防系统的不信任,而是一种更层次的原因:因为社会中人的意识的缺失和相关法规制度的落后,即便一个人再有钱,住的是豪宅,开的是豪车,也难以获得真正的安全感。 所以,如何消除这种如今在社会中几乎一点就着的焦虑感,是我们中国社会需要认真思考的一个重要课题。[详情]

新浪综合 | 2017年06月27日 23:00
杭州纵火案绿城小区存质量问题 物业不作为且造假
杭州纵火案绿城小区存质量问题 物业不作为且造假

  杭州纵火案最新:绿城·蓝色钱江被曝存质量问题 物业不作为且造假 中国小康网讯 余力 6月22日,据杭州市公安局上城分局通报,上城蓝色钱江火灾系人为放火导致,火灾导致4人死亡,事主家保姆莫某晶有重大作案嫌疑,已被警方控制。  杭州千万豪宅6月22日清晨突发大火,除保姆逃生外,女主人与3个孩子获救后均抢救无效死亡。 这一事件发生后,豪宅所属的物业公司遭到质疑,之后有人私信受害者家属“老婆孩子在天堂”,曝光蓝色钱江存质量问题,二期交付前赶工死3人未报。 杭州保姆纵火案受害者家属“老婆孩子在天堂”发微博质疑物业配合救援不力: 老婆孩子在天堂 6月25日 10:07 孩子们,你们今天好吗? 杭州下了一天的雨,是你们想念爸爸的眼泪吗? 还是妈妈在搂着你们绝望的哭泣? 孩子们,你们有没有走远? 能不能听到爷爷奶奶外公外婆崩溃的哀恸? 能不能看到爸爸无神的沉默? 伯父姑姑舅舅的寝食难安,玩伴们的惊恐迷惑。。。 你们都知道吗? 我们今天见了很多邻居叔叔阿姨爷爷奶奶 他们告诉我们,四点五十就有浓烟滚滚 那时你们醒了吗?和妈妈在一起吗? 他们还告诉我们,听见了一个男孩的呼救 柽一,是你吗?还是你最呵护疼爱的弟弟? 孩子们,你们还记得涂经理吗?绿城物业的服务经理 他说他记得你们,记得你们的乖巧懂事,记得你们的活泼有礼 可是,他却不能告诉我们真相 他不能告诉我们为什么警铃没响! 他不能告诉我们为什么消防栓没水!! 他甚至不能告诉我们你们每天敬佩的保安叔叔夜间巡逻排班制度安排!!! 我看见他眼眶慢慢泛红,可是他依然只有沉默。。。。 你们知道吗?是谁在掩盖真相? 你们知道吗?是什么让你们远去? 孩子们,和妈妈一起 魂归来兮,入梦相见 可好? 老婆孩子在天堂 曝光绿城蓝色钱江12年死三人未上报,房屋存在质量问题 事件过程回顾: 林家三个孩子的生前合影。 6月22日早晨5点20分左右,住在蓝色钱江小区2幢2单元的夏芸(化名)被急促的敲门声惊醒。打开房门,一个邻居冲她喊,“着火了着火了,快点下楼!”夏芸吓得一激灵,赶紧跑回卧室,喊家人逃命。 一家人顺着楼梯从13楼跑下去。到楼下往上看,夏芸记得清楚,1单元18层起火了:“火势已经很大,朝江面吐着火舌,里面冒着浓烟。” 大约同时,另一位住户汪岳(化名)也听见噼里啪啦的声音,随后跑到楼下。楼下聚集了很多人,都在议论1单元18楼着火了。他一惊,是不是自己的朋友林生斌家?他跑到1单元门口想看个究竟,被维持秩序的保安拦住了。 此时,汪岳见到了林生斌家的保姆莫焕晶,“头发很湿,衣服也有点湿,鼻子里边都是烟煤,手上拿着个榔头。” 莫焕晶用带着广东口音的普通话告诉他,家里着火了,女主人朱小贞让她出来报警,朱小贞自己则去救家里的三个小孩。 许多邻居都见到莫焕晶当时的样子,穿一双粉色拖鞋,碎花睡衣短裤,头发披散在肩上,正在和警察讲话,没一会儿就被警察带走了。 据杭州市公安局上城区分局官方微博,5时07分,杭州消防支队指挥中心接报警,蓝色钱江小区2幢1单元1802室起火。 5时54分,现场火势得到控制;6时48分,现场火灾被扑灭。 汪岳回忆,火被扑灭后过了约半个小时,四具尸体被消防员抬下来。“我站在单元门口,看着尸体从眼皮底下一具一具拉走,心里非常难过”,他说。满怀着痛惜,汪岳按照家乡的风俗,捏了捏每个小孩子的脚。 一位在场的邻居说,死者应该是被浓烟熏死的,四具尸体没有直接烧过的痕迹,而是被熏得黑黑的,“脸上全是黑灰”。 事发后,浙江消防部门通过当地媒体证实了这一点,消息称,起火点位于客厅,四位死者被发现的地方是距离客厅最远的小女孩房间,该房间并没有过火。 当消防员到达小女孩房间时,房门关闭。打开房门,里面黑烟滚滚,“三个小小的身体躺在妈妈身边”,有消防员哭了。(综合新京报、界面、观察者网等) 延伸阅读:杭州绿城·蓝色钱江公寓纵火案小区业主:消火栓门五分钟撬不开,如何救命? 消火栓的门用工具五分钟撬不开、水管接口接不上、消防设施检查记录临时增补……造成母亲和孩子四人不幸遇难的杭州蓝色钱江小区2幢1单元1802室火灾过去了四天,业主们在经过了短暂震惊后,开始检查楼内的消防设施,一检查才发现问题非常严重,业主拍摄了多条视频留下证据,“简直是拿我们的生命当儿戏”,业主震怒。 笔者拨打了蓝色钱江小区所属的绿城物业电话,接待员说,领导内部会统一说明,表示目前还没有接到什么特殊指示;进一步询问具体能否告知负责相关问题的部门时,物业回答,“这个不能透露”。 业主称,保安五分钟没撬开消火栓门 在蓝色钱江业主提供的多条视频中,有穿“绿城保安”字样衣服的男子正在23层楼道内用吸盘撬消火栓的门,也有在21层内有穿工作服男子也在用工具撬消火栓的门。从视频中可看出,该小区楼道内的消火栓门是疑似大理石的材质,与楼道内墙面融为一体,与人们常见到的玻璃、透明的消火栓门不一样,墙面有“消火栓”的提示字标明位置。 其中一条视频显示,工作人员用了三分多钟也没有撬开消火栓门。 业主陈冰(化名)介绍,这两天绿城物业没有采取措施对业主进行消防知识宣传和培训,倒是保安和物业维修人员在各层楼道内撬消火栓的门。“这个公寓的装修很高档,可是这次着了火才发现消防设施有严重问题,消火栓不是那种常见的标准的门,为了美观用大理石装修材料把消火栓封到了里面,我看到保安撬一个消火栓的门用了五分钟也没撬开,这还是在不是紧急情况下,用了几种工具,万一着火的时候,根本没有可能去撬开。” 业主陈冰说,以前也没在意过消火栓的问题,这次见保安们撬消火栓的门才发现问题的严重性,“万一着火,我们普通居民有这样的时间、能力撬开防火栓的门吗!” 涂改检查卡,消防水带接不上 6月25日,等保安和物业人员费了不少时间打开消火栓门检查完之后,业主们自己也打开检查,多位业主发现了更严重的问题。在业主的群里,有业主拍下了从消火栓里取下的消防器材检查记录卡,这张卡是保安和物业人员离开后不久取出的,上面有“浙江绿城保安服务有限公司”“消防器材检查记录”字样。卡上的检查时间分别是“17年1月15、2月15、3月15、4月15、5月15、6月15”,检查结果填写的都是“正常”,检查人“康云发”,责任人“屠军”。视频中业主用手指涂抹,发现字迹都没干。 “保安为什么撬消火栓门?明显是掩盖问题,那张检查卡是新补填的,最起码这半年没有检查过,这不是明目张胆的造假吗?上一次检查还不知道是什么时候。”业主马路(化名)说,有业主发现上一次消防设施的检查还是在2015年甚至2014年。 还有业主打开了消火栓的门,发现水带根本接不上消火栓的卡口,水带的卡口在那个位置装不进去,业主在视频中一边操作一边气愤地说:“这个消防设施当年怎么验收通过的? “拿我们的生命安全当儿戏!希望要彻查!”业主马路说,业主们在交流的时候,除了对遇难的朱女士和孩子表示悲痛,也突然发现大家都面临着同样的安全问题,楼道内消防设施是保障生命安全的关键设备,如果都是不能使用,业主的人身安全随时都面临着危险。 业主们交流中都感到了深深的担忧,业主提到根据官方公布的调查情况,其实当时朱女士和三个孩子是有机会逃生的,朱女士和三个孩子被熏倒在女孩的房间,其实通过女孩房间的内卫窗户可以到保姆房,从保姆房可以到保姆电梯、消防通道。 还有业主说,几天来家里人都没心情吃饭,大家心情都很沉重,因为家里也有几个孩子,所以从这件事上吸取教训,孩子睡觉、洗澡不要反锁门,不要原地等救援,一定要在第一时间自救和逃生,“晚上睡觉也要开机,万一有紧急的事也能听到”。另外业主们也都在考虑对自己请的保姆进行更详细的了解。[详情]

小康 | 2017年06月27日 17:17
绿城集团被质疑:楼层里烟感报警器无提醒 至今无回应
绿城集团被质疑:楼层里烟感报警器无提醒 至今无回应

  绿城集团,你不出来说话不行了 来源:环球时报 今天(26日),是杭州保姆纵火案的第5天。5天前的6月22日,一起发生在杭州“蓝色钱江”高档小区的大火,夺走了三个可爱的孩子和他们母亲的生命。 虽然目前涉嫌纵火的保姆已被抓获,但小区的开发商绿城集团,除了在火灾当天召开了一场极为简短的情况说明会后,至今再无任何表态… 但死者乃至其他业主对于绿城集团在这起火灾中的质疑,却变得在越发强烈… 上图中的这条微博,是3个逝去孩子的父亲在今天(26日)中午发布的一条微博。5天过去了,他现在关注的重点已经不再是案发当天就已经落网的保姆,而是绿城集团。 实际上,从昨天开始,这位父亲以及其他一些死者的亲属,就已经开始在网上炮轰绿城集团,质疑房屋本身的质量问题是不是在火灾中扮演了“帮凶”的角色。 上图中这位发帖的朱庆丰,是三个逝去孩子的舅舅和孩子母亲的哥哥。在他的这条微博中,他就明确地表示,虽然火灾是人为纵火,可如果物业给力,消防措施得当,4条生命就可能得以生还,而不用在大火中苦等2个小时,最后被活活熏死。 更何况,这还是一个房价上千万的高档小区。 与此同时,许多居住在该高档小区的其他业主也在这起恐怖的火灾中感觉到了强烈的焦虑。他们想知道:为什么他们花了上千万买的豪宅,却在大火发生时需要靠物业的保安挨家挨户的敲门告知,而楼层里的烟感报警器却没有发出提醒… 可是,对于他们的疑问,绿城方面迄今只在火灾发生当天,由绿城物业方面只给出过一个简单的回复:消防设备全都运转正常,已经把情况和数据都提交给相关部门了,不多做解释了。 在很多业主看来,这句回复显得非常傲慢。而且,这句“不多做解释”,也令很多并不准确的传言在网上进一步发酵起来… ▲图片中的两人为绿城集团的代表,图片来自当地媒体的报道 最后,还是当天负责灭火的杭州上城消防大队,通过当地媒体的报道讲述了当天灭火的经过。 根据该消防大队在其微信公号中转发的一篇来自《钱江晚报》的报道,在6月22日早上5:04接到报警后,消防队在50分钟后就已经基本上控制了火势。 不过,《钱江晚报》采访消防员得知,因为着火的地方在房间的客厅区域,导致房子的正门温度过高无法进入,而破门则会令火势借着新鲜的空气对流进一步扩大,波及其他楼层。 更重要的是,房内其他卧室的道路,也都被客厅发生的大火堵塞了。 所以,如下图所示,消防员只能兵分两路,分别从北侧的保姆房间和南面的阳台进入起火的房间,先扑灭客厅的大火,再寻找被困在屋内的人员。 但是,《钱江晚报》的报道进一步指出,虽然大火之后被控制,可整个房间却弥漫着浓烟,视线极差,“一片漆黑,即便有头灯辅助照明,能见度也不过一米。” 所以,消防员只能猫着腰,借着浓烟相对微弱的地面区域,摸索各个房间,寻找被困人员。最终,他们在房子最北侧的女孩房间才找到了4名已经停止呼吸的被困人员,当时消防员们也都哭了… 根据《钱江晚报》的报道,这个房间只有一扇窗户,“宽30厘米,为直推窗,能推出去的距离不过一个手机的宽度,也就是六七厘米”,根本不够释放室内的浓烟… 耿直哥采访的一位外省的消防员则介绍说,如果当时4名被困人员可以用衣服堵住他们躲进的那个房间的缝隙,阻拦浓烟的进入,那可能还有一线生机,但或许由于是纵火,短时间内火势和浓烟就会达到非常可怕的致命程度,来不及让他们做到这一切。 这位消防员还表示,没有消防员会存在贪生怕死不敢救人的情况。 ▲图为当时火势的猛烈程度 但话说回来,上述那篇《钱江晚报》的报道,也只是介绍了当天消防员们灭火和搜救的过程,并没有透露物业方面是否存在任何责任或问题,比如目前家属提出的当天有保安曾经宣称屋内没人。 因此,不少人虽然目前已经理解了消防员的付出,但仍然怀疑这其中可能存在信息混乱的问题。而面对质疑选择“不解释”的绿城集团,也进一步成为了家属和业主们现在主要抨击的对象。 然而,截止耿直哥完稿时的6月26日19时,绿城集团的官方网站、微博和微信账号仍然没有任何对公众质疑的回应。 不仅如此,从6月22日早上火灾发生到现在,绿城集团的上述三个官方渠道,以及@绿城蓝色钱江 这个事发小区的直接开发商的官方微博,都没有哪怕一句悼念4名遇害者,慰问死者家属的微博….[详情]

新浪综合 | 2017年06月26日 23:00
绿城合肥项目多次遭维权 业绩承压遭机构降级
中国经营报 | 2017年05月20日 00:37
万亿级物业服务误入歧途 绿城服务陷纵火案风暴眼
万亿级物业服务误入歧途 绿城服务陷纵火案风暴眼

  经营逻辑错配 万亿级物业服务“误入歧途” 记者 陈淑贞 罗韬 张歆晨 [ 物业管理与服务,本是业主资产安全及保值增值的重要屏障,但是多数物业服务公司却在口碑与利润、规模和管理之间挣扎,一些企业甚至为了追求利益最大化,通过在资本市场讲故事,刺激股价上涨。从服务在先到资本为王,错配的经营逻辑之下,万亿级的市场“误入歧途” ] 一场纵火案,将人们的目光投向身边最熟悉而又常常被忽略的一环:物业服务——居住的安全、身家性命托付之所。 6月22日,浙江省杭州市公安局通报,杭州市鲲鹏路蓝色钱江小区一住宅起火,室内的4人因抢救无效死亡。而蓝色钱江小区的物业公司为绿城服务(02869.HK),这家公司刚刚被一家第三方机构评选为物业服务百强企业的第二名,并在满意度方面位列百强企业第一名。 在国内拥有良好口碑的绿城服务,因为这场案件而身处风口浪尖,并由此引发外界对于物业管理行业的重新思考。当下正值众多地产企业分拆物业意图进行新一轮资本运作的高潮时期,物业管理以及延伸出来的社区服务O2O,到底是开发商和资本追逐的金矿,还是购房者资产安全以及保值增值的那一道重要屏障? 风暴眼中的绿城服务 根据绿城服务公告,其连续四年蝉联中国物业企业满意度第一名。同时,获得中国物业服务百强服务质量领先企业第二名、中国物业服务百强企业服务规模第三名等。此次杭州火灾惨剧发生在绿城大本营,让这家企业多少有点老马失蹄的意味。 让绿城服务陷入舆论困境的原因是,有业主认为上述事故绿城服务同样有安全服务不到位的责任。有业主认为,绿城服务在这次事故中指挥失当,延误救援时机。负责人进入现场后,并未第一时间救人,而是向上汇报,延误了最佳时机。 绿城服务方面表示,该事件已经涉及刑事案件,一切以政府通告为准。并称,事发第一时间,保安队员赶赴18楼救火,但由于火势凶猛,施救难度比较大,其只能从16楼开始救火。同时,火灾发生时,小区物业启动了消防广播,物业保安挨家挨户通知业主疏散,而且消防栓出水都正常。 第一财经记者获悉的一份绿城服务向宋卫平汇报的文件显示,其在清晨5点钟接到系统预警,5点07分开始消防广播,6点10分公司总裁杨掌法赶到现场,开始指挥。 业主与物业公司各执一词,目前尚未有关于事故是否有责的定论。从外界的评论看,对于物业是否需要承担更多的安全责任更是各有评论。 抛开此番事件不谈,绿城服务在经营上面算得上是颇有心得。绿城服务2016年的年报显示,截至2016年12月,绿城服务集团营业收入为37.22亿元,同比上涨27.5%,其中,物业服务营收29.20亿元,占总营收的78.45%;此外,咨询服务营收6.18亿元、园区服务营收为4.84亿元。 其中,传统意义上的物业管理,以收取物业费为主;物业咨询服务,即在房地产开发项目的设计及开发阶段提供咨询服务(包括项目规划、设计管理、建筑管理和营销管理等),以尽早参与到开发中的项目,并为签约物业管理打下基础;园区增值服务,通过一站式平台,凭借互联网、手机APP、线下体验等途径为园区的业主和住户提供产品及服务,并构建绿城联盟,为联盟伙伴设计社区O2O平台,协助建设智慧社区。 绿城服务在其年报中提到,中国经济城镇化水平不断提高,房地产依然是中国经济发展的重要支柱之一等原因均有助于相关服务行业的发展。 物业管理的资本玩法 物业管理作为房地产开发的后端服务,经常成为开发商与业主矛盾的集中爆发地,因此物业和业主之间的矛盾,自本世纪以来从未间断过。但这并不影响精明的商人洞察到物业管理以及由此展开的社区服务里莫大的商机。 中信建投的一份研究报告认为,中国房地产已经积累了海量的存量住户,如何能够在现有存量市场为住户提供增量服务,未来将成为企业的主要盈利模式。如果将地产的整个70年生命周期看作一个整体,开发商所占据的项目规划、建设施工以及新房销售等只占这个周期5年的时间,而后期的房屋装修、社区服务、二手房交易等则占据65年,市场空间巨大。而在这个市场空间里,物业公司所发挥的作用难以替代。 社区更是被认定将拥有万亿级的未来。根据戴德梁行提供的数据,到2020年,全国住宅物业面积将达到300亿平方米,而社区服务消费将超万亿元。 物业管理俨然被重新发现的金矿,让开发商和社会资本趋之若鹜。 6月22日,彩生活首席执行官兼执行董事唐学斌在彩生活举办的第一届物业合伙人创新创业大赛上问,“为什么物业人买不起房子、车子?”彩生活有心打破这个魔咒,也希望行业里能有更多更新的玩法。 彩生活,当属引领物业管理新玩法的典范。2014年6月,彩生活率先在港交所上市,成为国内物业公司上市的第一股。彩生活打破了原有的社区服务管理理念和模式,破除了原来行业公司微利甚至亏损的状态,其主张通过互联网手段革新管理手段,通过培育高毛利率的增值服务挖掘利润空间。 彩生活把物业管理行业带进资本市场,在其之后,国内房企分拆物业公司上市的步伐便没有停止过。 2015年10月23日上午9时,中海物业正式登陆港交所,成为继彩生活之后第二个上市的物业公司。根据中海物业招股书,其下设两个业务分部,分别是物业管理服务部和增值服务部。其增值服务部具体业务主要是为物业公司提供维修和设备升级改造、为业主提供社区公共空间租赁、购物协助等服务。 同年11月,中奥到家成为第三家在港交所敲钟上市的企业。与彩生活和中海物业不同的是,中奥到家没有地产母公司,是独立的物业管理公司。而相同的是,中奥到家同样极重视增值服务,在中奥到家年报中,增值服务归为“社区线上到线下(O2O)平台”,以通过O2O平台向住户提供广泛服务及产品为主。 行业继续发展,加入战壕的玩家越来越多。2016年7月,绿城服务上市,是国内第四家赴港上市的物业公司;2016年11月,为广州大型社区祈福新邨提供服务的祈福生活服务成功登陆港交所。 与此同时,房企分拆物业上市的动作还在继续。2015年8月,碧桂园已明确分拆物业上市,至2016年8月底,碧桂园物业在上证所上市的申请已得到受理。相近的时间中,浙江省最早成立的物业服务企业南都物业的申请已获受理。证监会官网信息显示,截至发稿前,碧桂园物业和南都物业尚在排队IPO,倘若闯关成功,它们其中一位将是第一个在A股上市的物业公司。 此外,雅居乐的物业业务“雅生活”、保利和富力等房企旗下的物业公司也正准备分拆上市的事宜。 2017年开始至今,物业管理行业较大的动态是万科物业引入战投。在万科2016年年报中,万科宣布为万科物业引入两家战略投资者:博裕资本与58集团,以增资完成后的万科物业总股本为基准,博裕资本以其管理的基金认购 25%股权,58集团以其下属公司认购 5%股权,增资完成后,万科依然持有万科物业63%股权。 万科物业从2015年开始进行市场化运作,今年是第三年。目前,万科物业仍未有准备的上市时间表。万科高级副总裁、万科物业首席执行官朱保全曾对第一财经记者表示:“IPO三年以上的A股公司,目前的分拆政策非常艰难,万科物业上市是政策时机的问题。” 盈利抑或口碑的双向选择 除了把行业带进资本市场和开启增值服务模式外,彩生活对行业的影响还在于通过市场化手段,迅速提高集中度。上市后的第三个年头,彩生活如愿成为行业中难以超越的巨无霸。 2016年年报显示,截至期末,彩生活签约的物管面积已达到3.95亿平方米,加上平台输出即小股操盘的物管面积,其累计管理的物业面积高达7.69亿平方米。彩生活已成为全球最大的社区服务运营商。 年报数据显示,过去5年,彩生活的复合年增长率为118.1%。以并购为主的外延式增长是其扩充规模的主要手段,但这种情况在2016年下半年得到改变。 随着越来越多物业公司参与并购,提高集中度越来越难。2016年,彩生活的物管面积目标并没有完成。 唐学斌称,2016年下半年,彩生活确立了战略转型,今后将以平台输出为主,不再进行大型并购。未来,彩生活将聚焦小股操盘模式,以利润五五分成作诱引,参资物管公司5%至10%管理权,实现服务面积的增长。彩生活的目标是在2020年,管理面积能达25亿平方米,覆盖人口约1亿人,市占率达12%至13%。 同期,第二家上市的中海物业管理的建筑面积上升13.1%至0.935亿万平方米;而中奥到家的面积更少,截至2016年年底仅有0.6亿万平方米。真正在彩生活身后奋勇直追的是万科物业。万科官网信息显示,截至2016年底,万科物业的合同管理面积已超过3.56亿平方米。 收入增长主要源于计算收益的总建筑面积增加,规模是王道,建立在规模上的盈利模式并不难理解,这便可以解释为何物业公司对规模如此渴求。 彩生活和万科物业代表的是物业管理链条上的两个极端,前者致力于孵化社区生态圈,通过培育创新业务提高公司营收;而后者,则是固守在物业管理的传统业务上,扎根房产的维修养护。 作为典型的服务性行业,多数物业公司仍旧在口碑与利润、规模和管理之间挣扎,彩生活和万科物业面对相似考验。 朱保全有自己的盘算。此前,他对第一财经记者说,“我不认为一味降低人工成本是正确的选择。互联网或者技术更应该带来的是中间层成本的降低,而不是服务层成本降低。你在小区看到给你提供服务的人变少了,这并不是你想要的。” 尽管如此,2017年,万科物业主要的发展方向还是:为业主提供更加丰富的社区服务,打造一条连接传统住宅服务、商写服务、基于楼宇的增值业务服务、基于生活配套的增值业务服务的“万物生长”生态链条。 正在排队IPO的碧桂园,其主营业务之一便是社区增值服务,计划募集的11.25亿元资金有大部分将投放在增加规模的市场拓展上。 被错配的经营逻辑 行业玩家对社区增值服务的浓厚兴趣来自其盈利能力。绕开了大量的人力,增值服务具有低成本、高毛利的特点。 综合多家上市公司的财报或正在排队上市的公司招股书,目前而言,万科物业的营收盘子最大。2016年,万科集团营收为2404.8亿元,同比增长23%。其中,万科物业的营收为42.6亿元,同比增长43.42%,增速高于集团整体。不过,利润约为9.4亿元,毛利率为17.22%,同比降低0.17%,亦低于集团整体水平。 管理规模远高于万科物业的彩生活收入和利润表现不如万科物业。彩生活年报数据显示,2016年,彩生活的收入由2015年的8.276亿元增加62.2%至13.42亿元,其中物业管理的收入为10.59亿元,工程服务为1.26亿元,增值服务为1.48亿元,同比增幅分别为81%、-7%、48%,增值服务占总营收的比例有所增加。 值得注意的是,彩生活2016年毛利同比增加28.9%至5.86亿元,但毛利率却由2015年的54.9%减少11.3个百分点至2016年的43.6%。彩生活财务总监刘畅解释,“2016年,大量的新增管理面积都是以包干制收费的,包干制的毛利率低于酬金制,会把毛利率往下压。” 同期,2016年度,中海物业的营收上升0.7%至25.63亿港元,毛利同比增加21.3%至6.363亿港元,毛利率由2015年度的20.6%上升至24.8%。 中海物业在年报中指出,公司毛利率上升的原因主要分为三点,一是酬金制的物业面积上升,二是公司的成本控制,三是增值服务收益占总收益比例上升。 中海物业认为,多元化的增值服务发展空间,为企业提供新的利润增长点,面对庞大社区人口的消费能力,公司今后将致力于持续开发多样化的增值服务。中海物业的业务发展思路来自于彩生活的启发,并代表了目前行业内多数公司的发展方向。 然而,当大多数资本和眼球共同放在增值服务的培育和开拓上时,行业本身的发展便令人担忧。 中国物业管理协会理事会会长沈建忠这样评价物管行业,可以借助于资本力量但又不能被资本迷惑。因其认为,物业管理本质上仍是服务行业。 世邦魏理仕中国区资产服务部执行董事吴沂城告诉第一财经,“物业管理的本质应该是为业主资产的保值增值提供服务,是一个长期性目标。物业管理应该跟其他商业公司不一样,内核性质跟公共事务的收费形态应该有相似形态。但目前部分物业公司不是从业主角度出发,而是追求企业利润的最大化,通过在资本市场讲故事,在短期内刺激股价上涨。” 吴沂城认为,目前而言,物业公司的发展模式和物业管理的本质存在逻辑错配的问题,这也是导致物业管理行业乱象丛生的深层原因。“造成乱象的原因是多方面的,除了物业公司本身的问题,还有业主的消费观念问题(不愿上调物业费),此外,也因为目前国家对行业定性不清晰,规则不全而导致。” 在加入万科物业战投的博裕资本董事总经理周奇看来,物业管理服务市场空间巨大,行业集中度较低,未来有很大的整合机会。但问题的关键依然是,物业公司如何在口碑和利润之间、服务和控制成本之间,找到巧妙的平衡点。 易居中国(企业)CEO丁祖昱认为,物业公司最近被推到风口浪尖,这几年也是物业上市的高峰时刻,特别遗憾的事情是,物业公司没有在上市之后改变经营理念,变得更为现代、公开、透明。物业公司是公共服务公司,服务所有的有产者,物业公司要想得到一席之地,必然要提高公司的物业服务水平,才能创造公司更大的经济效益。[详情]

杭州保姆纵火案受害者头七 绿城集团未做任何回应
杭州保姆纵火案受害者头七 绿城集团未做任何回应

  杭州保姆纵火案受害者“头七”,悲痛之余我们还能做些什么? 来源:环球时报 今天,是杭州保姆纵火案受害者的头七…… ▲图为3个逝去儿童的父亲的微博 然而,此刻除了对于逝者的哀悼,遇害者的家属以及许多同样生活在杭州绿城蓝色钱江小区的业主,也在继续追问开发商绿城集团这样一个问题:为什么他们花了数千万购买的豪宅,以及每月高昂的物业费,却未能在当他们遇到危难的时候,给予他们安全感。 其中,遇害者家属指控物业的保安宣称起火的住宅里没有人,认为这导致了救援的延误。而更多业主则惊恐于大火发生后,物业竟然要用挨个敲门这种“原始”的方式通知他们,而没有报警系统通知他们起火了。 然而,绿城方面除了在6月22日火灾发生当天给出过一个简短的回应,再无任何后续说法,那条回应也只是宣称消防设施都运转正常,之后就拒绝再给出任何解释,让业主们去等消防部门的调查结果。 之后,网上出现了一篇绿城集团内部的“杭州6.22火灾事故基本过程及情况汇报”,其中透露这些豪宅所在的楼层本就未安装消防警铃,只有火灾报警器;但宣称火灾发生后,报警器正常都工作,通知到了保安,消防广播也正常启动了,只是由于当时业主正在熟睡,且隔音效果好,未听到消防广播,才安排了保安队员逐户敲门、检查,疏散人员。 另外,该“情况汇报”还表示当地区政府肯定了绿城方面的火灾处置工作,称正是因为绿城方面的反应迅速,才没有导致更多人的死亡。 不过,这篇“情况汇报”并没有平息死者家属和其他业主的质疑,反而进一步激化了大家的不满情绪和对绿城集团的抨击。原因也很简单:四条人命在火灾中全部逝去,可这篇“情况汇报”却只字未提这一极为惨痛的结果,也没有表达对遇难者的哀悼之情。 当然,这可能是因为绿城觉得这起人为纵火导致的刑事案件与自己无关。可直到今天遇害者的“头七”,在家属和公众的压力面前,绿城集团却没有再在官网、官方微博和微信等渠道发表过任何回应公众和家属的内容,更没有任何悼念死难者的内容甚至这起大火的相关内容,这种应对策略显然是失当的。 ▲图片来自死者亲属的微博 结果,网上现在对于绿城集团的批判也越发猛烈起来。耿直哥昨天也撰写了呼吁绿城集团回应公众的文章,但遗憾的是,今天绿城集团还是没有任何主动回应。 而绿城蓝色钱江小区业主的恐慌与焦虑情绪,也并未消散。一位小区住户告诉耿直哥,火灾发生后他们才注意到,这个杭州最高档的小区只在每层的住户电梯和保姆电梯前有两个烟感火灾报警器,虽然也配有消防栓,但其中一些消防栓的门打开起来非常费劲,保安自己都撬了半天。 ▲视频截图为绿城的保安在想办法打开一个消防栓的门,来自网友@徐冠华 的微博爆料 同时,住户的室内没有任何烟感报警器或是自动喷淋系统。 耿直哥查询相关资料和咨询专业人士得知,目前我国法规只强制写字楼和公共场所等人多密集的区域安装烟雾报警和自动喷水灭火系统,住宅方面则不强制。 所以,开发商也就不会给住户配置这些在英美等西方国家的住宅中已经普遍存在的消防系统。 当然,中国人高油烟的做饭方式,以及出于房屋美观和嫌麻烦等原因,不少商品房购买者自己也并不支持在住宅里安装烟雾报警和自动喷淋系统。 然而,在经历了6·22杭州保姆纵火案后,在焦虑和恐慌的驱使下,住在蓝色钱江小区的众多业主已经开始对自己上千万的豪宅里没有这些设备而感到不满。 与此同时,网上也出现了一些关于是否应该呼吁国家修改相关法规,强制至少高层居民楼的住户必须配有烟感报警和自动灭火装备的探讨。毕竟,过去5年的消防数据显示,中国火灾的受害人群主要集中在普通住宅的住户,其中2016年数据是:住宅火灾死亡1269人、伤713人;人员密集场所火灾亡107人、伤134人;厂房火灾亡41人、伤55人;交通工具火灾亡17人、伤30人;仓储场所火灾亡12人、伤22人。 实际上,过去几年也一直有一些学者在呼吁中国调整法规,学习国外强制至少高层住宅楼的住户房间内都配备烟感报警和自动灭火设备。 不过,耿直哥采访的一位消防专业人士则给出不同看法。他认为,焦虑的业主或开发商当然可以自行给住宅里安装上独立式烟感报警器,毕竟多一层提醒总没有错。但成本更昂贵的自动灭火系统,推广起来困难很多。 他说,杭州保姆纵火案毕竟是一起人为纵火案,若因为这种极端偶发的案子就修改法规,提高房屋的消防成本,甚至引起反对的业主的纠纷,则有些跑偏。 他还说,其实除了极为偶发的人为纵火,很多住宅中发生的火灾都是可以提前避免的,因为虽然火灾可能是突如其来的,但火灾的隐患是固定的。提前消除这些隐患,并学会在应急突发情况下的自救逃生能力,其实比探讨是否强制住宅室内安装自动灭火系统更有意义。 2016年的消防数据显示,中国的火灾绝大多数发生在夜间,并以电气使用不当为主,而致死的主要原因也并不是烧死,而是与这次杭州纵火案中4名死者的死亡原因一样,以窒息死亡为主。 上述消防专业人士就表示,如果缺乏良好的消防安全意识,房间里又摆放着很多易燃可燃物,那即便装上自动喷淋和烟感报警,恐怕也无济于事。 所以,他认为在当前许许多多生活在火灾载荷和火灾风险越来越大的城市中,应该优先关注的还是如何给“消防安全和逃生知识缺失”的一代人尽快补课。 最后,耿直哥想说,其实绿城蓝色钱江小区业主的焦虑,也不是单纯来自于对物业消防系统的不信任,而是一种更层次的原因:因为社会中人的意识的缺失和相关法规制度的落后,即便一个人再有钱,住的是豪宅,开的是豪车,也难以获得真正的安全感。 所以,如何消除这种如今在社会中几乎一点就着的焦虑感,是我们中国社会需要认真思考的一个重要课题。[详情]

杭州纵火案绿城小区存质量问题 物业不作为且造假
杭州纵火案绿城小区存质量问题 物业不作为且造假

  杭州纵火案最新:绿城·蓝色钱江被曝存质量问题 物业不作为且造假 中国小康网讯 余力 6月22日,据杭州市公安局上城分局通报,上城蓝色钱江火灾系人为放火导致,火灾导致4人死亡,事主家保姆莫某晶有重大作案嫌疑,已被警方控制。  杭州千万豪宅6月22日清晨突发大火,除保姆逃生外,女主人与3个孩子获救后均抢救无效死亡。 这一事件发生后,豪宅所属的物业公司遭到质疑,之后有人私信受害者家属“老婆孩子在天堂”,曝光蓝色钱江存质量问题,二期交付前赶工死3人未报。 杭州保姆纵火案受害者家属“老婆孩子在天堂”发微博质疑物业配合救援不力: 老婆孩子在天堂 6月25日 10:07 孩子们,你们今天好吗? 杭州下了一天的雨,是你们想念爸爸的眼泪吗? 还是妈妈在搂着你们绝望的哭泣? 孩子们,你们有没有走远? 能不能听到爷爷奶奶外公外婆崩溃的哀恸? 能不能看到爸爸无神的沉默? 伯父姑姑舅舅的寝食难安,玩伴们的惊恐迷惑。。。 你们都知道吗? 我们今天见了很多邻居叔叔阿姨爷爷奶奶 他们告诉我们,四点五十就有浓烟滚滚 那时你们醒了吗?和妈妈在一起吗? 他们还告诉我们,听见了一个男孩的呼救 柽一,是你吗?还是你最呵护疼爱的弟弟? 孩子们,你们还记得涂经理吗?绿城物业的服务经理 他说他记得你们,记得你们的乖巧懂事,记得你们的活泼有礼 可是,他却不能告诉我们真相 他不能告诉我们为什么警铃没响! 他不能告诉我们为什么消防栓没水!! 他甚至不能告诉我们你们每天敬佩的保安叔叔夜间巡逻排班制度安排!!! 我看见他眼眶慢慢泛红,可是他依然只有沉默。。。。 你们知道吗?是谁在掩盖真相? 你们知道吗?是什么让你们远去? 孩子们,和妈妈一起 魂归来兮,入梦相见 可好? 老婆孩子在天堂 曝光绿城蓝色钱江12年死三人未上报,房屋存在质量问题 事件过程回顾: 林家三个孩子的生前合影。 6月22日早晨5点20分左右,住在蓝色钱江小区2幢2单元的夏芸(化名)被急促的敲门声惊醒。打开房门,一个邻居冲她喊,“着火了着火了,快点下楼!”夏芸吓得一激灵,赶紧跑回卧室,喊家人逃命。 一家人顺着楼梯从13楼跑下去。到楼下往上看,夏芸记得清楚,1单元18层起火了:“火势已经很大,朝江面吐着火舌,里面冒着浓烟。” 大约同时,另一位住户汪岳(化名)也听见噼里啪啦的声音,随后跑到楼下。楼下聚集了很多人,都在议论1单元18楼着火了。他一惊,是不是自己的朋友林生斌家?他跑到1单元门口想看个究竟,被维持秩序的保安拦住了。 此时,汪岳见到了林生斌家的保姆莫焕晶,“头发很湿,衣服也有点湿,鼻子里边都是烟煤,手上拿着个榔头。” 莫焕晶用带着广东口音的普通话告诉他,家里着火了,女主人朱小贞让她出来报警,朱小贞自己则去救家里的三个小孩。 许多邻居都见到莫焕晶当时的样子,穿一双粉色拖鞋,碎花睡衣短裤,头发披散在肩上,正在和警察讲话,没一会儿就被警察带走了。 据杭州市公安局上城区分局官方微博,5时07分,杭州消防支队指挥中心接报警,蓝色钱江小区2幢1单元1802室起火。 5时54分,现场火势得到控制;6时48分,现场火灾被扑灭。 汪岳回忆,火被扑灭后过了约半个小时,四具尸体被消防员抬下来。“我站在单元门口,看着尸体从眼皮底下一具一具拉走,心里非常难过”,他说。满怀着痛惜,汪岳按照家乡的风俗,捏了捏每个小孩子的脚。 一位在场的邻居说,死者应该是被浓烟熏死的,四具尸体没有直接烧过的痕迹,而是被熏得黑黑的,“脸上全是黑灰”。 事发后,浙江消防部门通过当地媒体证实了这一点,消息称,起火点位于客厅,四位死者被发现的地方是距离客厅最远的小女孩房间,该房间并没有过火。 当消防员到达小女孩房间时,房门关闭。打开房门,里面黑烟滚滚,“三个小小的身体躺在妈妈身边”,有消防员哭了。(综合新京报、界面、观察者网等) 延伸阅读:杭州绿城·蓝色钱江公寓纵火案小区业主:消火栓门五分钟撬不开,如何救命? 消火栓的门用工具五分钟撬不开、水管接口接不上、消防设施检查记录临时增补……造成母亲和孩子四人不幸遇难的杭州蓝色钱江小区2幢1单元1802室火灾过去了四天,业主们在经过了短暂震惊后,开始检查楼内的消防设施,一检查才发现问题非常严重,业主拍摄了多条视频留下证据,“简直是拿我们的生命当儿戏”,业主震怒。 笔者拨打了蓝色钱江小区所属的绿城物业电话,接待员说,领导内部会统一说明,表示目前还没有接到什么特殊指示;进一步询问具体能否告知负责相关问题的部门时,物业回答,“这个不能透露”。 业主称,保安五分钟没撬开消火栓门 在蓝色钱江业主提供的多条视频中,有穿“绿城保安”字样衣服的男子正在23层楼道内用吸盘撬消火栓的门,也有在21层内有穿工作服男子也在用工具撬消火栓的门。从视频中可看出,该小区楼道内的消火栓门是疑似大理石的材质,与楼道内墙面融为一体,与人们常见到的玻璃、透明的消火栓门不一样,墙面有“消火栓”的提示字标明位置。 其中一条视频显示,工作人员用了三分多钟也没有撬开消火栓门。 业主陈冰(化名)介绍,这两天绿城物业没有采取措施对业主进行消防知识宣传和培训,倒是保安和物业维修人员在各层楼道内撬消火栓的门。“这个公寓的装修很高档,可是这次着了火才发现消防设施有严重问题,消火栓不是那种常见的标准的门,为了美观用大理石装修材料把消火栓封到了里面,我看到保安撬一个消火栓的门用了五分钟也没撬开,这还是在不是紧急情况下,用了几种工具,万一着火的时候,根本没有可能去撬开。” 业主陈冰说,以前也没在意过消火栓的问题,这次见保安们撬消火栓的门才发现问题的严重性,“万一着火,我们普通居民有这样的时间、能力撬开防火栓的门吗!” 涂改检查卡,消防水带接不上 6月25日,等保安和物业人员费了不少时间打开消火栓门检查完之后,业主们自己也打开检查,多位业主发现了更严重的问题。在业主的群里,有业主拍下了从消火栓里取下的消防器材检查记录卡,这张卡是保安和物业人员离开后不久取出的,上面有“浙江绿城保安服务有限公司”“消防器材检查记录”字样。卡上的检查时间分别是“17年1月15、2月15、3月15、4月15、5月15、6月15”,检查结果填写的都是“正常”,检查人“康云发”,责任人“屠军”。视频中业主用手指涂抹,发现字迹都没干。 “保安为什么撬消火栓门?明显是掩盖问题,那张检查卡是新补填的,最起码这半年没有检查过,这不是明目张胆的造假吗?上一次检查还不知道是什么时候。”业主马路(化名)说,有业主发现上一次消防设施的检查还是在2015年甚至2014年。 还有业主打开了消火栓的门,发现水带根本接不上消火栓的卡口,水带的卡口在那个位置装不进去,业主在视频中一边操作一边气愤地说:“这个消防设施当年怎么验收通过的? “拿我们的生命安全当儿戏!希望要彻查!”业主马路说,业主们在交流的时候,除了对遇难的朱女士和孩子表示悲痛,也突然发现大家都面临着同样的安全问题,楼道内消防设施是保障生命安全的关键设备,如果都是不能使用,业主的人身安全随时都面临着危险。 业主们交流中都感到了深深的担忧,业主提到根据官方公布的调查情况,其实当时朱女士和三个孩子是有机会逃生的,朱女士和三个孩子被熏倒在女孩的房间,其实通过女孩房间的内卫窗户可以到保姆房,从保姆房可以到保姆电梯、消防通道。 还有业主说,几天来家里人都没心情吃饭,大家心情都很沉重,因为家里也有几个孩子,所以从这件事上吸取教训,孩子睡觉、洗澡不要反锁门,不要原地等救援,一定要在第一时间自救和逃生,“晚上睡觉也要开机,万一有紧急的事也能听到”。另外业主们也都在考虑对自己请的保姆进行更详细的了解。[详情]

绿城集团被质疑:楼层里烟感报警器无提醒 至今无回应
绿城集团被质疑:楼层里烟感报警器无提醒 至今无回应

  绿城集团,你不出来说话不行了 来源:环球时报 今天(26日),是杭州保姆纵火案的第5天。5天前的6月22日,一起发生在杭州“蓝色钱江”高档小区的大火,夺走了三个可爱的孩子和他们母亲的生命。 虽然目前涉嫌纵火的保姆已被抓获,但小区的开发商绿城集团,除了在火灾当天召开了一场极为简短的情况说明会后,至今再无任何表态… 但死者乃至其他业主对于绿城集团在这起火灾中的质疑,却变得在越发强烈… 上图中的这条微博,是3个逝去孩子的父亲在今天(26日)中午发布的一条微博。5天过去了,他现在关注的重点已经不再是案发当天就已经落网的保姆,而是绿城集团。 实际上,从昨天开始,这位父亲以及其他一些死者的亲属,就已经开始在网上炮轰绿城集团,质疑房屋本身的质量问题是不是在火灾中扮演了“帮凶”的角色。 上图中这位发帖的朱庆丰,是三个逝去孩子的舅舅和孩子母亲的哥哥。在他的这条微博中,他就明确地表示,虽然火灾是人为纵火,可如果物业给力,消防措施得当,4条生命就可能得以生还,而不用在大火中苦等2个小时,最后被活活熏死。 更何况,这还是一个房价上千万的高档小区。 与此同时,许多居住在该高档小区的其他业主也在这起恐怖的火灾中感觉到了强烈的焦虑。他们想知道:为什么他们花了上千万买的豪宅,却在大火发生时需要靠物业的保安挨家挨户的敲门告知,而楼层里的烟感报警器却没有发出提醒… 可是,对于他们的疑问,绿城方面迄今只在火灾发生当天,由绿城物业方面只给出过一个简单的回复:消防设备全都运转正常,已经把情况和数据都提交给相关部门了,不多做解释了。 在很多业主看来,这句回复显得非常傲慢。而且,这句“不多做解释”,也令很多并不准确的传言在网上进一步发酵起来… ▲图片中的两人为绿城集团的代表,图片来自当地媒体的报道 最后,还是当天负责灭火的杭州上城消防大队,通过当地媒体的报道讲述了当天灭火的经过。 根据该消防大队在其微信公号中转发的一篇来自《钱江晚报》的报道,在6月22日早上5:04接到报警后,消防队在50分钟后就已经基本上控制了火势。 不过,《钱江晚报》采访消防员得知,因为着火的地方在房间的客厅区域,导致房子的正门温度过高无法进入,而破门则会令火势借着新鲜的空气对流进一步扩大,波及其他楼层。 更重要的是,房内其他卧室的道路,也都被客厅发生的大火堵塞了。 所以,如下图所示,消防员只能兵分两路,分别从北侧的保姆房间和南面的阳台进入起火的房间,先扑灭客厅的大火,再寻找被困在屋内的人员。 但是,《钱江晚报》的报道进一步指出,虽然大火之后被控制,可整个房间却弥漫着浓烟,视线极差,“一片漆黑,即便有头灯辅助照明,能见度也不过一米。” 所以,消防员只能猫着腰,借着浓烟相对微弱的地面区域,摸索各个房间,寻找被困人员。最终,他们在房子最北侧的女孩房间才找到了4名已经停止呼吸的被困人员,当时消防员们也都哭了… 根据《钱江晚报》的报道,这个房间只有一扇窗户,“宽30厘米,为直推窗,能推出去的距离不过一个手机的宽度,也就是六七厘米”,根本不够释放室内的浓烟… 耿直哥采访的一位外省的消防员则介绍说,如果当时4名被困人员可以用衣服堵住他们躲进的那个房间的缝隙,阻拦浓烟的进入,那可能还有一线生机,但或许由于是纵火,短时间内火势和浓烟就会达到非常可怕的致命程度,来不及让他们做到这一切。 这位消防员还表示,没有消防员会存在贪生怕死不敢救人的情况。 ▲图为当时火势的猛烈程度 但话说回来,上述那篇《钱江晚报》的报道,也只是介绍了当天消防员们灭火和搜救的过程,并没有透露物业方面是否存在任何责任或问题,比如目前家属提出的当天有保安曾经宣称屋内没人。 因此,不少人虽然目前已经理解了消防员的付出,但仍然怀疑这其中可能存在信息混乱的问题。而面对质疑选择“不解释”的绿城集团,也进一步成为了家属和业主们现在主要抨击的对象。 然而,截止耿直哥完稿时的6月26日19时,绿城集团的官方网站、微博和微信账号仍然没有任何对公众质疑的回应。 不仅如此,从6月22日早上火灾发生到现在,绿城集团的上述三个官方渠道,以及@绿城蓝色钱江 这个事发小区的直接开发商的官方微博,都没有哪怕一句悼念4名遇害者,慰问死者家属的微博….[详情]

绿城合肥项目多次遭维权 业绩承压遭机构降级
绿城合肥项目多次遭维权 业绩承压遭机构降级

  合肥项目多次遭“维权” 绿城业绩承压遭机构降级 原绿城系话语权不断减弱 刘颂辉、石英婧 随着调控闸门的拧紧,作为新晋“二线城市”的合肥,不时爆出因房屋品质等引发的维权纠纷,保利、绿城等项目都在其中。其中以品质著称的绿城中国控股有限公司(03900.HK )(以下简称“绿城”)旗下合肥绿城翡翠湖玫瑰园因品质缩水而遭到购房者诟病。 今年4月份,合肥绿城翡翠湖玫瑰园项目的业主发现,小区曾规划建设为中央公园的位置被改作草坪,该设置的法式喷泉不见其踪。临近5月31日的交房期,业主代表向开发商安徽绿城玫瑰园房地产开发有限公司(以下简称“安徽绿城玫瑰园公司”)递函反映诉求,未能得到有效答复。从而引发多位业主来到合肥市经济开发区的绿城玫瑰园售楼部维权。 对此,《中国经营报》记者致电致函绿城集团进行求证,公司相关负责人回复称,集团此前已有自查行动,但是没有得到安徽绿城玫瑰园公司的重视,“对于绿城玫瑰园是否缩减绿化成本,目前正在调查,相关问题正在和业主协商整改。” 而安徽绿城玫瑰园公司总经理助理张明则回复《中国经营报》记者称,已和业主协商签订整改意见书,“该优化的优化,该升级的升级,该整改的整改。” 事实上,这并不是绿城项目第一次遭遇因品质引发的纠纷,在业内人士看来,近年来绿城的灵魂人物宋卫平的逐步淡出,原绿城系话语权的降低,或对长久以来注重品质的绿城带来影响。 因减配 引发维权 日前,合肥绿城翡翠湖玫瑰园项目,因绿化缩水和园林减配问题陷入维权纷争。多名维权业主随后打出“安徽绿城减配改规划,偷工减料称法式园林”“二三期绿化严重减配”等标语进行维权。 该项目7栋业主沈女士告诉《中国经营报》记者,“等待3年终于交房,结果发现与当初我们看房时的一期相比,绿化施工严重减配,例如乔木没有按照一期标准全冠移植,种植密度不够,地被植物多,原本计划的中央园林变成大草坪。同样的法式凉亭,由8根立柱换为6根。” 通过梳理业主反映的问题,记者发现,主要集中在公共区域的设计和绿化带附近的排水系统方面。据业主意见书显示,曾向安徽绿城玫瑰园公司反映绿化标准降低和施工不仔细问题,后者表示在5月20日前,参照一期标准整改结束。但时隔一个星期,部分业主复查发现,整改进度缓慢。 公开资料显示,项目位于合肥市经济开发区繁华大道与云外路交汇处,紧邻翡翠湖森林公园景观区,最新备案的毛坯别墅均价为24726元/平方米。 多名小区三期的业主对记者表示,3年前购房时见到项目宣传打出“法式园林”标语,彼时对项目并不了解,却对绿城集团的品牌充满了期待。 日前,记者在合肥绿城玫瑰园实地走访发现,小区南门附近的一期已经交付使用,绿荫环绕,在法式喷泉点缀下,庭院整体呈现高端雅致。往东边前行,走到三期的8栋,其中的绿化植被低矮,草坪面积增多,大理石雕塑减少。与一期相比,三期的绿化带附近的下水孔较少,人行道上积水横流。 对此,安徽绿城玫瑰园公司工程部一名裘姓负责人表示,合同书规定项目的建设周期为3年,建设进度为正常状态。景观部分建设周期为3~5个月,目前正从7栋和8栋楼前逐步推进,因此不能完全呈现出效果。 对于这种解释,绿城翡翠湖玫瑰园业主并不买账,随后近300名业主们再次前往售楼部,与开发商安徽绿城玫瑰园公司召开协商会。记者从现场了解到,最终安徽绿城玫瑰园公司负责人批准通过11项整改措施。 针对项目绿化缩水引发业主维权等问题,记者致电合肥市住建委,该局工作人员表示,小区应该按照设计方案施工,若实际施工与规划不符合,则需要整改。若与建筑图纸存在差异过大,则涉嫌违规。 曾多次涉违规 口碑存忧 年报显示,2016年绿城集团净利润为22.23亿元,较2015年的12.59亿元增加9.64亿元,增长76.6%。在附属公司结转收入的楼盘情况中,合肥绿城玫瑰园已销售面积263506平方米,销售收入27.19亿元,排名第一。然而作为绿城目前在合肥的代表性项目,绿城玫瑰园却多次陷入“维权门”。 记者在绿城玫瑰园调查发现,二期交房过程中也曾出现绿化缩水情况,业主组织维权,最终并未真正解决。追溯到几年前,该项目曾因擅自更改高层规划,遭到业主抗议,最终绿城集团决定取消更改计划,时任绿城安徽公司负责人被停职接受检查。 值得注意的是,记者从国家企业信用信息公示系统查询到,2015年,安徽绿城玫瑰园公司因“房地产广告不真实、不科学、不准确;不符合社会主义精神文明建设要求;欺骗和误导公众”被合肥市工商局处罚5万元。 针对业主维权事宜记者致电合肥市经开区建设发展局,但被该局相关工作人员拒绝采访。 合肥学院房地产研究所副所长凌斌表示,维权事件在合肥一直存在,主要由于房地产企业、主管部门和业主之间信息不对称造成。合肥房地产市场存在问题,行政部门监管不利是其中原因之一。“市场频频出现‘价外加价’现象却总查无实据,实际上需要联合执法。”凌斌指出。 张明则对记者表示,公司看好合肥房地产市场,仍在积极规划布局,因尚未完全落地,暂不透露。 在经济学家宋清辉看来,是其质量管理松懈的表现,引入中交集团后的绿城,在公司管理和资金方面得到有效帮助,但强势的中交集团手握多数股权,取得绿城控制权,决策层在争夺的过程中,难免出现乌烟瘴气甚至是“血刃相见”的情形,具体到操作团队上,则出现品质松懈问题。 战略保守 业绩承压 5月8日,瑞信调低内房股绿城的评级,由“跑赢大市”降至“中性”,目标价亦由每股9.1元降至8元。瑞信方面指出,自2015年中国交通建设集团入股绿城成为主要股东后,带来的财务得益大部份已经在绿城的股价上反映。 “绿城的布局多数是偏高端产品,自去年10月份以来的调控政策不利于中高端改善型住宅的预售许可证审批、网签和销售,影响其回款速度,因此受到降级。”同策咨询研究部总监张宏伟分析称。 同日,绿城对外宣布修改公司组织章程大纲及细则,建立联席主席架构并推进其运作。由绿城创始人宋卫平与绿城第一大股东中国交建董事会秘书刘文生共同担任集团联席主席。随着绿城系原班人马在董事会大换血,中交集团介入绿城财务管理、成本管理和战略管理等多个层面,绿城创始人宋卫平在集团的话语权不断被削弱。 针对“建立联席主席架构”问题,绿城集团相关品牌负责人回应称,此举是公司在市场调节下必须要改变的一环,为了规范法人治理结构。“联席主席宋卫平依然是绿城永远不变的产品观、服务观,以及对公司的把控从未缺席过,只不过目前是将法人治理结构更规范化。” “联席主席”的机构设置则增加管理的职级和人事财务安排,导致绿城管理层的协调成本增加。在业绩方面,相比去年同期绿城集团同样表现不佳。 宋清辉表示,力推“联席主席”实际上并非以“强强联合”为目的,而是进行“分庭抗礼”,一定程度上意味着原绿城系的话语权降低,地产品质受到牵连则不无可能。 不容忽视的是,绿城集团在杭州大本营的业绩也不断被赶超,据杭州透明售房网公布的数据显示,今年一季度,万科企业股份有限公司、杭州滨江房产集团股份有限公司和融创中国控股有限公司以总成交金额60.47亿元、50.33亿元、34.62亿元排名前三,而曾在去年同期排名第二的绿城房地产集团有限公司以总成交金额28.47亿元排名落后,退居第五位。 此外,据绿城官网显示,集团拥有总建筑面积超过2976万平方米,其中浙江省占地42.9%、环渤海区域占35.9%、其他区域占17.4%、长三角区域(除浙江)占3.8%。绿城全国化布局失衡也是公司发展过程中不容忽视的问题。 数据显示,在当前TOP20房企中,绿城一年9宗公开招拍挂地块的拿地量偏少,若想保持千亿级企业的运行规模,则需要进一步加快拿地投资。 绿城相关品牌部负责人在回应记者表示,公司坚信房子是用来住的,不是用来炒的,因此更多在产品服务品质和性价比方面进行着力打造,采取“蓄养”方式,在拿地方面不过于激进,努力争取千亿规模,但不当做终极目标。“未来大浪淘沙,市场属于高品质企业。” 在张宏伟看来,在近两年的市场调整期里,销售速度和回款缓慢将直接影响企业正常运转。绿城应该坚持既有的品质要求,一方面代建业务尽可能做轻资产的产品,另一方面增加高周转和快速销售项目,适当布局中端和低端项目。在战略布局方面,张宏伟表示,绿城在浙江市场份额较高,在外围区域例如江苏和上海的市场份额都不高,因此可适当增加长三角地区以外的布局比例。[详情]

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